互联网打破了闭塞，聚集了海量的知识。然而，知识只是对于自然科学、对于事物的积累和描述。在互联网上，人们可以快速地查阅病理、药理知识，却无法具备医学专家的智慧去医治病患；人们可以轻松获得CMMI、PMBOK等项目管理理论，却无法具备管理大师的智慧去指导项目工作。因此，人类需要的不仅仅是知识，人类更需要智慧。

所谓智慧服务就是运用拥有的智慧为顾客提出的疑难问题制定处理方法时所付出的劳动。智慧服务区别于感官服务，服务内容是为顾客提供解决问题的方法和工具。

一、互联网消费内容的进化

古语云：“时移世易，变法宜矣”。人类社会每天都在发生着变化，驱动这种变化的原因有很多，其中之一就是得益于互联网技术的进步。现代互联网自上世纪90年代初诞生以来，人类利用互联网表达内容的形式由平面变为富化。互联网应用也从最初的Email、网页浏览，演变为互联网知识库的构筑，再到各类云端服务。人类对互联网的消费，追随着人类接受新鲜事物的规律，从最易接受的感官消费内容(如:新闻，音视频)不断进化，理性消费内容逐渐丰富(如：智慧服务内容)。

而高速互联网时代，使智慧服务的消费成为可能。那么什么是高速互联网智慧服务呢？

二、高速互联网智慧服务的概念

所谓智慧就是对事物迅速、灵活、正确地理解和处理的能力，是相关领域的知识经过大量实践经验验证后所形成的，能够有效解决问题的技能。智慧是由智力体系、知识体系、方法与技能体系等多个子系统构成的复杂系统。依据智慧的内容以及所起作用的不同，智慧又分为三类：创新智慧、发现智慧和规整智慧。

而智慧服务则是运用拥有的智慧为顾客提出的疑难问题制定处理方法时所付出的劳动。智慧服务区别于感官服务，服务内容是为顾客提供解决问题的方法和工具，是“授人以渔”而不是“授人以鱼”。

高速互联网智慧服务模式是以高速互联网为媒介，以云端计算(集成了人的智慧、计算机海量数据存储和分析预测能力)为核心，根据顾客的输入由云端系统提供计算得出结果。它的外部表现为拥有智慧的人或组织将智慧工具化、系统化。

面对生存和竞争的压力，全球企业都在通过导入智慧工具，寻找着改善管理、提高产能的方法。于是各个细分领域内专业的IT应用提供商就随之产生，比如，IBM、SAP、Oracle等等。这些厂商凭借蕴含先进管理智慧的软件产品，帮助企业大幅提升管理效率。但价格、专业性、复杂度等因素使导入智慧的壁垒过高。IT的智慧并没有惠泽大众，而是成为了行业巨头的“奢侈品”。

三、高速互联网使人类平等高效近距离的消费智慧服务成为可能

传统的软件产品即使只消费其中一部分内容或只使用一次，也必须购买全部(导致盗版猖獗)。高速互联网智慧服务消费内容具有鲜明的时效性和特定性，企业只需购买与服务需求量相匹配的服务内容即可，让“在某个特定阶段消费特定的内容”成为可能，避免了一次过度投入。同时，通过免费试用，确保智慧服务对需求的适用性；用户可随时中止服务，不会留下“鸡肋”和“烂尾”的IT工程。减少了企业决策的难度和周期，加速了智慧服务由“贵族化”到“平民化”的转型。智慧服务不再是大公司的专利，中小企业也能够消费智慧服务，与大企业在同一管理水平上公平竞争。

高速互联网已经改变了人类的生活，而高速互联网的智慧服务必将更深层次改变人类的生活。