电话录音管理系统

您是否在为公司机密泄露而头疼不已?

工作中遇到了“口说无凭”,员工和客户相互推卸责任,该怎么办?

如何有效让公司电话真正用于工作并有效控制话费?

如何保证对客户的沟通服务质量?

如何对员工的电话服务和营销进行量化考核?

如何才能不遗漏掉每个宝贵的客户来电?

如何才能让任何客户均获得贴心的一对一快速专属服务?

电话打不少,话费没少花,就是看不到效果,是因为没市场还是员工电话说的不好?

你知道每个月公司的来电有多少是投诉,有多少是咨询业务,有多少是服务请求?

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产品概述

商场如战场,得客户者得市场,在市场竞争日益激烈的今天,做好内外兼修是企业发展的重大课题。

对企业外部的市场,谁的服务好,谁抓住了大量客户,就意味掌握大量销售机会和财富,可在商业竞争中立于不不败之地!对企业内部的管理,谁的管理科学而高效率,谁就能大幅降低企业成本,并高效推动企业各工作有序开展,令企业以更健康快速的发展!如果你遇到以上所列类似的问题,启用一套超博电话录音管理系统已是迫在眉睫! 提升市场销售业绩,提高服务质量,做好内部管理,搞好客户关系,从管好公司的电话开始!

应用范围

  • 统计
  • 查询
  • 来电自动
    弹幕显示

  • 录音
  • 监听

超博电话录音管理系统是语音录音硬件和软件的组合体,为企业解决上述问题提供了最佳解决方案。它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询、统计、来电自动弹屏显示客户资料等多项功能。。

可广泛的应用于企业内部管理、商业电话沟通、热线服务、投诉处理、关键岗位等方面的电话录音管理,如服务类企业在服务和内部管理方面的录音、在开展电话营销时监听和录音,保险金融证券行业的录音,安全部门的监听电话,其他如房地产、航空订票、快递、送水、鲜花、旅游、物业、影楼、设备制造、酒店订房、美容医疗、汽车4S店、餐饮预订、销售和维修、铁路和交通运输、政府窗口单位或派出所等各个行业的应用领域均有广泛应用。

产品特点

  • 来电弹屏: 1

    客户来电话时,在指定的电脑屏幕上将自动弹出客户的来电号码、客户详细资料、服务记录、历史跟踪情况,以便客服或销售人员快速掌握来电客户的跟进情况,达到胸有成竹的跟客户进行沟通,有效提升服务星级。(内置为简易版,加强版弹屏须配购超博CRM客户关系管理系统)

  • 保证服务质量,进行责任认定: 2

    当基于法律需求或责任认定等原因,需要保留电话通讯过程的录音时,配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录,均是系统面临的重要课题。

  • 自动录音: 3

    自动记录所有通话过程的详细情况,包括:来电号码、去电话号码、通话时间、通话内容等。工作方式为集中录音管理方式,可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。
    1)提供多通道通话全程实时录音功能。
    2)提供多种录音启动方式(摘机控制,连接通话控制,按键控制,人工控制,主叫号码控制)。
    3)可按上下班、节假日来设定录音时间。
    4)可按通道或通道分组设定录音时间。
    5)提供录音存储介质可用空间报警机制。
    6)可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。

  • 通话监听: 4

    可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。
    操作人员可在任何时间启动监听功能。
    每个操作人员只能监听被授权的通道。
    对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
    实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
    实时监听电话通话内容。并可远程进行录音回放或实时监听、统计分析。

  • 通话数据查询和通话统计: 5

    系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释(标记)、无人接听、录音文件的时长等。系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、根据某部电话(人员)统计分组等。 可打印话务统计和通话清单。

  • 数据管理: 6

    系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。

  • 其他特点归纳: 7

    • 支持常见的2000/XP/2003等操作系统。
    • 采用全新的PCI接口的即插即用录音卡(或外挂盒)。
    • 单机系统最多128线电话同时录音,所有谈话内容录为wav格式存在电脑中,可以在任意WINDOWS电脑中播放。占用空间小,20G的硬盘最多可以保存3500多个小时,相当于1G硬盘约可连接录音170小时。当系统的硬盘将满时,系统将自动清除最先录音的资料,以保证系统可以常年不间断运行。
    • 录音启动方式灵活,具有压控、键控、声控三种启动方式。
    • 录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天24小时录音。
    • 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。
    • 方向判别。可以判别出呼叫方向,如呼入还是呼出。
    • 完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。
    • 录音、监听对通话双方没有任何影响。可实时监听每一条线路的通话内容。
    • 可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
    • 系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
    • 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
    • 可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

产品报价

产品配置表
  • 规格

    介质

    价格
  • 2路

    盒子+软件

    880元/套
  • 4路

    PCI卡+软件

    电询我司或当地经销商
  • 8路

    PCI卡+加强型软件

    电询我司或当地经销商
  • 16路

    PCI卡+加强型软件

    电询我司或当地经销商

产品特点

  • 来电录音和登记: 1

    该功能有效监督员工将客户资料录入到CRM系统,如果有一条客户电话记录未录入到CRM系统,管理人员可以立刻发现并提醒销售人员对 客户资料的处理;防止客户资料流失,保存员工与客户沟通的所有记录,企业员工流动无缝交接。

  • 话务监听和统计分析: 2

    团队管理者可对下属的所过通话过程录音进行回放监听或实时监听,还可以实现话务统计,记录录音时间长短,拨入拨出及未接电话查询。 对整个团队的话务数据进行分析、统计和KPI考核。


    如获得授权的行政经理A,在自己电脑上登陆系统,此时公司的电话来去电和正在通话的线路一目了然,此时其可以实时监听或回查录音 如市场部经理B,根据KPI考核,要求市场人员每天打多少个电话联系客户,此时可以通过电话查询和统计功能,分析其工作是否达标。 如客服经理C,根据KPI考核,可以制定客服每天回访的客户量和处理各类咨询、投诉等来电时进行登记,此时可以通过电话录音回放、查 询和统计功能,分析其工作是否达标。

  • 服务质量控制: 3

    通过电话录音,一可以保障公司对客户的服务质量,二可以确保在服务过程中保留原始证据,确保服务的双向公平,避 免不必要的服务纠纷。这方面如国内各大保险公司、银行、电信和众多企业服务热线在接听时经常听到“为保证服务质量,你的通话有可 能被录音”,就是对电话录音的应用,可见其在企业行为中是如何的重要。

  • 来电弹屏: 4

    客户A来电时,无论任何一个员工接电,均可通过CRM系统自动弹出的屏幕,知道其来电号码,客户详细资料,从而快速了解 之前客户A的服务记录和进展情况,达到节约沟通时间,立即提供及时响应服务的目的。