二、竞争成本之困：

特别是对于旅行社而言，每年的争夺客源成本是巨大的，方法途径是多样的，但无疑，为抢客源的传统媒体广告、搜索引擎网络广告将是最大的一笔未知回报的开销。

三、提升业绩的新思路：

哪如何才能在最低的成本投入下获得最大的销售效益呢！

无疑，年年复年年的广告宣传投入是重中之重，它决定了每单位宣传成本的价值！

企业的核心是客户，没有客户的企业是不可生存和发展的。
既然年年复年年的广告都是为了获得更多的客户，为什么不在做广告以获得新客户的同时，用心去做好老客户的维护工作呢——众所周知，开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，在客户管理理论中,留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的6~10倍，在这一利益得失权衡下，围绕客户，如何留住老客户，如何让客户重复的产生消费，通过老客户再介绍获得其他新客户，就显得尤为重要。

这时，以超博CRM客户关系管理系统软件为代表的、以优化客户关系、提升销售业绩、提高管理水平和企业效率为目的的CRM系统导入就体现了其在旅游行业中的必要性和价值！

当然，在这一问题上还应有个更科学的认识：旅游企业并不是只关注老客户，而是只有在留住老客户的基础上再发展新客户才是企业发展壮大之道。即每年的广告获得的新客户通过导入CRM后，形成老客户，通过老客户再介绍获得新客户，这样每年的广告价值便以服务获得新客户为目标，获得的客户又通过CRM形成可积累的客户资源和可扩展的客户获得通道，于是企业的销售价值便得到了最大化的效益体现。

情况假设：

在未曾导入CRM前，每年广告均获得100个新客户，形成了组团和销售。这样每年都是100个客户的销售规模左右。5年只有500个客户的销售量。

而导入CRM，每年广告均获得100个新客户，每年形成老客户积累，则5年的老客户为 （5-1）*100=400人，再加上每年获得的新客户500人，而400人的老客户中，按6度关系理论，每个人至少影响到身边的6个人，则通过不断的积累发展，第5年获得的客户量是400+500+6*400=3300人，销售量翻了6.5倍。可见，导入CRM对旅游业的销售业绩起到明显的提升作用。

当然上述只是一个理论计算，但是如果连理论都不可能成立的数字，实际中要达成的数字是更困难的，所以导入CRM的优势无疑是明显的。

四、超博CRM在旅游行业中应用的部分特点：

1、对企业旅游线路的管理
2、对景区、地陪、旅行社、交通食宿等上下游伙伴的管理
3、对终端顾客的360度环管理（消费，积分，礼品，打折，回访，问候，贺卡，DM，短信通知，新线路新服务等）
4、对企业内部的工作管理
5、对内部组织的员工、导游的管理
6、对投放纠纷和售后服务的管理，包括录音
等