CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

它包括几个方面:
　    客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

正因为如此，要做好CRM并不是件容易的事，是故，全国的CRM品牌也并不多，大大小小50余家，主要研发厂商均为北京、深圳、广州、上海等大城市企业，集中在有限几个省份中，在市场上颇受中小企业欢迎的南宁超博科技的CRM是广西唯一的CRM软件品牌。它考验着CRM软件厂商的研发能力、管理和市场营销能力、理论创新能力等。很明显，一家没有优秀的营销理论和成功的企业管理和市场实践经验的软件企业，它如何能提供优秀的CRM软件呢？

      作为IT相对落后的广西是如何走出自己的CRM软件品牌---超博CRM，并在全国CRM中占有一席之地的呢？答案是差异化，实化用。超博CRM集超博自身8年的企业历程和管维数千家客户的成功经验，并在广泛的中小企业管控模式中抽象出通用模型而研发成功的CRM软件，特别适合200人以内规模的中国中小企业的特点（定制版和高级版不受人员规模限制）。

    后续我们将介绍南宁CRM厂商---南宁超博科技在研发超博CRM和成功推向全国市场的历程。