CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

它包括几个方面:
　    客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
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引言：热闹的ERM
   
    在Google上搜一下"ERM"，你就会发现ERM这个"三字经"实在令人眼花缭乱，仅仅在管理信息化领域就有以下这么多种解释：
    Employee Relationship Management
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